ผู้ป่วยโทรติดเสมอ แม้หน้าเคาน์เตอร์จะยุ่ง

AI Phone Agent สำหรับคลินิกและโรงพยาบาล

แพทย์สวมเสื้อกาวน์สีขาวกำลังคุยโทรศัพท์แพทย์คุยโทรศัพท์พร้อมดูบันทึกที่โต๊ะทำงานคนกำลังอ่านเอกสารที่พิมพ์ออกมาแพทย์ในชุดสครับสีฟ้ากำลังตรวจทารกแพทย์ใช้กล้องส่องผิวหนังตรวจแขนของผู้ป่วยพยาบาลใช้แท็บเล็ตให้คำปรึกษาหญิงสูงวัยในคลินิก
ขั้นตอนการทำงานในคลินิก

สิ่งที่ Agent ทำเมื่อผู้ป่วยโทรมา

01

รับสายผู้ป่วย

รับสายผู้ป่วยเป็นภาษาไทย จีนกลาง หรืออังกฤษ สอบถามว่าผู้โทรต้องการอะไร และเปลี่ยนภาษาตามผู้โทรได้ทุกเมื่อ

02

จองนัดหมาย

จอง เลื่อน และยกเลิกนัดหมายในปฏิทินหรือระบบจองของคุณได้โดยตรง โดยไม่ต้องดึงเวลาของหน้าเคาน์เตอร์

03

โทรเตือนก่อนวันนัด

โทรเตือนผู้ป่วยหนึ่งวันก่อนวันนัด และเลื่อนนัดเป็นเวลาใหม่ให้เมื่อผู้ป่วยเปลี่ยนแผน

04

ตอบคำถามและการเตรียมตัว

ตอบคำถามเรื่องเวลาทำการ ราคา และการเตรียมตัวก่อนมาพบแพทย์ จากข้อมูลที่ทีมของคุณให้ไว้

05

โอนสายด่วนให้พนักงาน

โอนสายด่วนถึงพนักงานของคุณทันทีตามกฎที่คุณกำหนด พร้อมเก็บสรุปการโทรทุกสายไว้ให้ทีม

นัดหมาย

ผู้ป่วยจองนัดได้ ไม่ต้องรอสาย

ผู้ป่วยโทรติดและจองนัดได้ แม้หน้าเคาน์เตอร์จะยุ่งอยู่กับผู้ป่วยที่อยู่ตรงหน้า

  • รับได้หลายสายพร้อมกัน
  • จองและเปลี่ยนนัดหมาย
  • โทรเตือนก่อนวันนัด 1 วัน
รายการนัดหมายที่ผู้ป่วยจองทางโทรศัพท์ นัดที่ถูกเลื่อน และการโทรเตือนที่ตั้งไว้สำหรับพรุ่งนี้
หน้าเคาน์เตอร์

ช่วยหน้าเคาน์เตอร์รับสายทั่วไป

Agent ตอบคำถามทั่วไปจากข้อมูลที่คุณให้ไว้ ทีมของคุณจึงโฟกัสกับผู้ป่วยที่อยู่ตรงหน้าได้

  • ตอบเรื่องเวลาทำการ ราคา และการเตรียมตัว
  • สนทนาได้ทั้งภาษาไทย จีนกลาง และอังกฤษ
  • เชื่อมต่อกับระบบจองของคุณ
ข้อความถอดเสียงที่ Agent ตอบเรื่องเวลาทำการและราคา แล้วเปลี่ยนไปคุยเป็นภาษาอังกฤษ
โอนสาย

พนักงานเข้ามาช่วยเมื่อถึงเวลาสำคัญ

สายด่วนจะโอนถึงพนักงานของคุณทันที ทุกสายมีไฟล์บันทึกเสียง ข้อความถอดเสียง และสรุปการโทร ให้ทีมค้นหาย้อนหลังได้

  • โอนสายด่วนให้พนักงาน
  • นัดโทรกลับเมื่อพนักงานไม่ว่าง
  • ไฟล์บันทึกเสียงและสรุปการโทร
สายด่วนที่ Agent กำลังโอนไปยังห้องพยาบาล พร้อมสรุปการโทรและไฟล์บันทึกเสียง
ความเป็นส่วนตัวและการควบคุม

ข้อมูลการโทรเป็นความลับ และอยู่ในการควบคุมของคุณ

เห็นได้เฉพาะทีมของคุณ

ไฟล์บันทึกเสียง ข้อความถอดเสียง และสรุปการโทร เห็นได้เฉพาะคนในทีมของคุณเท่านั้น โดยสรุปจะส่งถึงทีมทาง LINE อีเมล หรือ Dashboard

FAQ

คำถามที่พบบ่อย

Agent ใช้เสียงที่เป็นธรรมชาติและตอบโต้ด้วยจังหวะการสนทนาปกติ ลองโทรเข้าเบอร์ทดลองแล้วตัดสินด้วยตัวเอง

ภาษาไทย จีนกลาง และอังกฤษ Agent เปลี่ยนภาษาตามผู้โทร จึงดูแลได้ทั้งลูกค้าคนไทยและชาวต่างชาติในเบอร์เดียวกัน

Agent จะโอนสายให้พนักงาน หรือรับฝากข้อความและนัดเวลาโทรกลับ ตามกฎที่คุณกำหนด

ได้ Agent โทรหาคนไข้ก่อนวันนัด 1 วัน ยืนยันการจอง หรือโทรเตือนลูกค้าทั้งก่อนและหลังวันครบกำหนดชำระได้

ได้ แค่โอนสายจากเบอร์เดิมมาที่ Agent หรือให้เราจัดหาเบอร์ใหม่ให้ก็ได้

เชื่อมต่อกับปฏิทิน ระบบจอง หรือ CRM ของคุณ และส่งสรุปการโทรไปที่ LINE อีเมล หรือ Dashboard

เฉพาะคนในทีมของคุณเท่านั้น และคุณกำหนดได้เองว่าจะเก็บไฟล์บันทึกเสียงและข้อความถอดเสียงไว้นานแค่ไหน

เล่าให้เราฟังว่าคุณทำงานอย่างไร เราจะตั้งค่าและทดสอบ Agent ไปพร้อมกับคุณ แล้วคุณก็เริ่มใช้งานจริงได้ พร้อมไฟล์บันทึกเสียง ข้อความถอดเสียง และสรุปการโทรทุกสาย

ติดตามข่าวสารจาก Lumos

ข่าวผลิตภัณฑ์และคู่มือใช้งานจริงสำหรับคลินิก ร้านอาหาร โรงแรม และทีมติดตามหนี้ ไม่มีสแปม ยกเลิกได้ทุกเมื่อ